Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen, die YOPENO – Dipl.-Ing. (FH) Heiko Neubauer, Biberweg 42, 73434 Aalen (nachfolgend „Anbieter“) mit seinen Kunden abschließt. Sie gelten sowohl gegenüber Unternehmen (B2B) als auch gegenüber Verbrauchern (B2C), soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich Requirements Engineering in Verbindung mit agilem Projektmanagement, kurz LifeOps-Engineering, d.h. die Begleitung, Beratung und Optimierung persönlicher, beruflicher und projektbezogener Abläufe sowie aktives Zuhören. Der konkrete Leistungsumfang wird in der Leistungsbeschreibung auf der Website, im Angebot oder im individuellen Vertrag festgelegt. Es wird kein bestimmter wirtschaftlicher oder persönlicher Erfolg geschuldet; der Anbieter schuldet ausschließlich eine Dienstleistung im Sinne der §§ 611 ff. BGB.

2a. Teilnahmevoraussetzungen und Ausschluss psychologischer oder psychiatrischer Leistungen

  1. Mindestalter: Der Abschluss eines Vertrages sowie die Inanspruchnahme der angebotenen Leistungen sind ausschließlich volljährigen, also mindestens 18 Jahre alten, Personen gestattet. Minderjährige sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
  2. Psychische Gesundheit: Die angebotenen Leistungen richten sich ausschließlich an psychisch stabile und gesunde Personen. Es werden ausdrücklich keine psychologischen, psychotherapeutischen oder psychiatrischen Behandlungen, Diagnosen oder Beratungen im medizinischen Sinne angeboten oder durchgeführt. Die Leistungen ersetzen keine ärztliche oder therapeutische Behandlung. Der Anbieter erbringt keine Leistungen nach dem Heilpraktikergesetz oder Psychotherapeutengesetz.
  3. Mitteilungspflicht bei gesundheitlichen Veränderungen: Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter unverzüglich zu informieren, sofern sich sein psychischer Gesundheitszustand wesentlich verändert oder eine psychische Erkrankung festgestellt wird. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Zusammenarbeit vorübergehend zu unterbrechen oder dauerhaft zu beenden.
  4. Akute Krisen und Suizidalität: Äußert der Kunde Gedanken an Selbstverletzung, Suizid oder vergleichbare Krisensituationen, wird die Zusammenarbeit mit sofortiger Wirkung beendet. Der Kunde wird in diesem Fall aufgefordert, umgehend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen (z. B. Hausarzt, psychiatrischer Notdienst, Telefonseelsorge 0800 111 0 111, Notruf 112).

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande durch:

  • Annahme eines Angebots des Anbieters per E-Mail oder über das Buchungsformular auf der Website,
  • oder Bestätigung eines individuell vereinbarten Auftrags.

Der Anbieter bestätigt den Auftrag per E-Mail oder schriftlich.

4. Vergütung

Die vom Auftragnehmer erbrachten Leistungen werden vergütet als Stundensatz, oder Pauschalhonorar, oder Paket-/Pauschalleistung. Art der Vergütung (Stundensatz, Pauschale oder Paket), der konkrete Vergütungssatz oder -betrag sowie – falls vereinbart – der Umfang der abzurechnenden Leistung werden vor Auftragserteilung verbindlich im Angebot oder in der Buchungsbestätigung festgelegt. Alle Preise verstehen sich als Gesamtpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich Nettopreise (für Unternehmer) ausgewiesen sind. Dem Kunden steht ein Aufrechnungsrecht nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder vom Anbieter anerkannt sind. Die Vergütung wird mit Erbringung bzw. Abschluss der vereinbarten Leistung fällig. Bei stunden- oder zeitraumbasierter Abrechnung ist die Abrechnung jeweils nach geleisteter Arbeitszeit möglich; bei Pauschal- oder Paketpreisen mit Abschluss der vereinbarten Leistungen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Weitere Leistungen, Zusatzaufwand oder Änderungen des Leistungsumfangs werden zusätzlich gesondert vergütet – das gilt insbesondere, sofern ein zusätzlicher Aufwand erforderlich wird, der über den ursprünglich vereinbarten Umfang hinausgeht. Der Auftragnehmer ist frei in der Gestaltung von Ort, Zeit und Ausführung der Leistungen, soweit nicht aus dem Angebot oder der Buchungsbestätigung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

5. Zahlungsbedingungen

  1. Die Zahlung ist sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig, sofern auf der Rechnung kein abweichendes Zahlungsziel vermerkt ist.
  2. Dem Kunden stehen die im Angebot oder im Bestellprozess ausgewiesenen Zahlungsmethoden zur Verfügung (z. B. Stripe, Überweisung, PayPal).
  3. Der Anbieter ist berechtigt, für einzelne Aufträge bestimmte Zahlungsarten nicht anzubieten und auf andere gängige Zahlungsarten (z. B. Vorkasse) zu verweisen, sofern hierfür ein sachlicher Grund vorliegt (z. B. negative Bonitätsauskunft oder begründeter Verdacht auf Zahlungsausfall).
  4. Kommt der Kunde in Zahlungsverzug, ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen zu fordern.
  5. Gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) betragen diese 5 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz.
  6. Gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB) betragen diese 9 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz. Zudem fällt gegenüber Unternehmern eine gesetzliche Verzugspauschale in Höhe von 40,00 Euro an (§ 288 Abs. 5 BGB).
  7. Mahnkosten: Für jede Mahnung nach Eintritt des Verzugs kann der Anbieter eine Mahngebühr in Höhe von 2,50 Euro (oder den nachgewiesenen höheren Schaden) berechnen, sofern der Kunde nicht nachweist, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.

6. Leistungsort

Die Dienstleistungen des Anbieters werden grundsätzlich online erbracht. Der Anbieter bestimmt die hierfür genutzte digitale Plattform (z. B. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet oder vergleichbare Dienste) nach eigenem Ermessen. Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform jederzeit zu ändern oder anzupassen, sofern die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung weiterhin gewährleistet ist.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung zu stellen, damit der Anbieter die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß erbringen kann. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung berechtigen den Anbieter, die vereinbarten Fristen entsprechend anzupassen.

8. Stornierung, Terminänderung und Nichterscheinen

  1. Eine Terminverschiebung ist bis 24 Stunden oder Stornierung bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.
  2. Sagt der Kunde einen Termin später ab oder erscheint er nicht, behält der Anbieter den Vergütungsanspruch gemäß § 615 BGB. Der Anbieter muss sich jedoch dasjenige anrechnen lassen, was er an Aufwendungen erspart oder durch anderweitige Verwendung seiner Arbeitskraft erwirbt oder zu erwerben böswillig unterlässt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
  3. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die geforderte Vergütung.

9. Gewährleistung

  1. Der Anbieter erbringt seine Dienstleistung nach bestem Wissen und Gewissen (Dienstvertrag). Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.
  2. Für Unternehmer (§ 14 BGB) gilt: Offensichtliche Mängel an der Leistung sind unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, in Textform anzuzeigen.
  3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen ohne Einschränkung der Rügefristen.

10. Haftung

  1. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
  2. Für sonstige Schäden haftet der Anbieter nur, sofern diese auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit beruhen.
  3. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch ist diese Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
    Definition Kardinalpflichten: Das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
  4. Eine weitergehende Haftung des Anbieters, insbesondere für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen.
  5. Die Haftungsregelungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
  6. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

11. Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden zweckgebunden und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung und zu den Rechten des Kunden (Auskunft, Löschung etc.) sind der separaten Datenschutzerklärung auf der Website zu entnehmen. Der Anbieter behandelt sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen über persönliche und geschäftliche Verhältnisse des Kunden vertraulich, soweit keine gesetzliche Offenbarungspflicht besteht.

12. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Yopeno, Dipl.-Ing. (FH) Heiko Neubauer, Biberweg 42, 73434 Aalen, Telefon: +49 7361 8046672, E-Mail: info@yopeno.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Hinweis für Unternehmer

Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Yopeno, Dipl.-Ing. (FH) Heiko Neubauer, Biberweg 42, 73434 Aalen:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

– Bestellt am ()/erhalten am ()

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

13. Schlussbestimmungen

Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail). Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht (es gilt § 306 BGB). Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Aalen. Dasselbe gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen; eine abweichende Gerichtsstandsvereinbarung findet gegenüber Verbrauchern nicht statt.